Choix Technologiques
Nos choix technologiques : les outils au service de notre ambition.
Nous avons donc anticipé l’évolution nécessaire des centres d’appels pour mieux gérer les flux d’appels, par le choix délibéré d’un rapprochement entre téléphonie et informatique pour permettre notamment une utilisation optimale de vos bases de données prospects, retracer la qualité des appels (nombre, durée, qualité, agent…) et faciliter une approche statistique d’aide à la décision pour l’entreprise.
Nos options technologiques ont donc été résolument prises pour une optimisation de la personnalisation du contact, de la distribution des appels, de l’utilisation du temps des conseillers clientèle, le tout pour viser une qualité du service rendu et une diminution maximale du coût pour nos partenaires.
Présentation synthétique du système retenu :
- Un système CCS AHEEVA performant qui assure les fonctionnalités de l’ACD, et apporte un vaste éventail de services intelligents.
- Un réseau téléphonique assuré par C.O.L.T
- 1 serveur informatique avec des applications dédiées au centre d’appels
- 1 serveur d’application ouvert
L’ACD est un système de télécommunication privé qui intègre les techniques numériques de commutation et de transmission les plus avancées. Par sa modularité et sa souplesse fonctionnelle, AHEEVA ACD répond à des besoins très divers tant en capacités, en fonctionnalités, et en sécurité, qu’en mise en réseau.
Ce choix technologique s’appuie sur un réseau performant d’opérateurs téléphoniques, assurant une continuité de service
