L’Equipe Ecall Travel
Un effectif expérimenté, aux compétences multiples, passant de la gestion des appels, au standard, au discours commercial efficient. Tous ont une expérience supérieure à 4 ans dans la vente de voyage par téléphone, avec une excellente disponibilité et écoute de la clientèle.
Motivés et expérimentés, coachés selon une culture d’amélioration continue.
De plus, il est déjà rôdé aux pratiques commerciales par contact téléphonique et aux exigences qualitatives de notre clientèle :
- prise en charge des appels
- validation des solutions proposées
- suivi et défense de l’offre
- émission du bon de commande
- validation de la commande
- back-office…
En sus de l’expérience personnelle forte de chacun, une formation interne est dispensée avant chaque mise en fonction, et adaptée aux spécificités de chaque prestation.
Formées à la base, ainsi qu’au cours de stages réguliers, nos équipes peuvent selon le produit, être des téléopérateurs ou des agents commerciaux capables de transmettre vos messages marketing et de les argumenter dans les objectifs souhaités.
Cette formation est complétée par une prise en main de vos applications informatiques nécessaires au métier.
Ainsi, nos équipes sont constituées par des agents formés à la technique de sous-traitance des appels, affichant au téléphone une appartenance identitaire à votre entreprise et à vos produits, en utilisant les argumentaires établis pour chaque circonstance commerciale, technique ou informative.
C’est un groupe prêt à répondre avec un parfait professionnalisme et dynamisme, à un flux d’appels important, tel qu’un support clients ou un service d’urgence.
